ПРАВО НА ОБСЛУГОВУВАННЯ
УКРАЇНСЬКОЮ МОВОЮ

Адвокат із захисту прав споживачів

Кожен споживач має право на належну якість обслуговування, відповідно до статті 4 Закону України “Про захист прав споживачів”.

 

 

Waiter with Mask
Pharmacists
Back to Work with Masks

Кожен споживач має право на обслуговування державною мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної”.

Що це означає на практиці?

За замовчуванням, обслуговування споживачів у всіх сферах повинне відбуватися українською мовою. Вимога поширюється на всі сфери надання послуг, від торгівлі в супермаркетах і до освітніх послуг на гуртках.

Звісно, споживач має право попросити обслуговувати його мовою своєї меншини, втому числі і російською мовою, адже саме від побажань клієнта залежить мова його обслуговування. Правило не поширюється на територіях, у яких інша мова визнана регіональною (за рішенням територіальної громади).

Під обслуговуванням мається на увазі не лише безпосереднє усне спілкування суб’єкта надання послуг із споживачем, а й також письмова подача інформації - через інструкції, маркування, меню, квитки тощо.

Що Ви, як споживач, можете зробити, якщо Вас відмовляються обслуговувати українською мовою?

 

Серед способів захисту прав у таких випадках найбільш оптимальними будуть:

  • Звернення з листом чи заявою безпосередньо до суб’єкта підприємницької дільності, який порушував Ваші права.

  • Написання скарги до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів, яка вповноважена накласти штраф на порушника. 

  • Звернення із позовною заявою до суду про порушення прав споживачів.

У разі потреби - наші спеціалісти допоможуть розібратися з Вашою ситуацією та обрати найкращий спосіб захисту Ваших прав.

Звертайтеся до нашого юридичного центру у зручний для Вас спосіб:

1. Пишіть Ваше запитання у ЧАТ (напишіть нам)

2. Телефонуйте за нашим контактним номером +30683009044

3. Приходьте до нашого офісу (за попереднім записом) за адресою: м. Київ, пл. Солом'янська, 2, офіс 801